门店店长晚上报货，第二天配送车到，点完发现少了几件。多数时候这事就过去：店长在群里说一声，仓库回一句「缺货」，货架上先空着，下次多报一点补回来。看起来是仓库发漏了，其实两边说的不是同一张单。
报货是门店按经验提的需求，配送是总部按可用库存和配送节奏改过之后的结果。中间改了什么、为什么改，如果没回到订单上，门店永远只能靠猜。
一、差异是怎么来的
常见有三种。一是总部库存不够，按规则砍了量，但砍的量没写回门店能看见的地方；二是同一个仓给多家门店配货，先到先得，后配的那几家被动少了；三是到货验收时发现有破损或临期，当场拒收，系统里却仍按配送单记了全额。
三种情况的处置完全不同：第一种要调补货节奏，第二种要调分配规则，第三种要走拒收与退库。混成一句「缺货」，下次照样发生。
二、改配要回写到订单上
要货单、配送单、收货确认，最好能连在同一条链上。总部改量，门店看到的是「原报多少、实配多少、原因是什么」，而不是一张已经变了模样、看不出改过的新单。
这一条做不到的直接后果，是店长开始按「报了也不一定到」来调整自己的报货量，多报一截当缓冲。总部看到报货量涨了，又以为是需求上来了。数据从这一刻起就失真了。
三、收货差异单独记
- 应收与实收数量，以及差在哪几个品项。
- 差异原因：少配、破损、临期、错发，各自分开。
- 处置动作：补送、下次带、退库、还是直接关单。
- 谁确认的，什么时候确认的。
不要求一次分得多细，先让每条差异都有个归属。攒一阵子就能看出，差异是集中在某个仓、某条配送线路，还是某类商品上。
四、别急着改库存数
门店发现少货，第一反应常是把账面调平。账面平了，差异原因也一起被抹掉，仓库那边永远收不到有效反馈。更稳妥的顺序是：先记差异、定原因，再由有权限的人按处置结果调整库存。
五、把差异当成补货参数的输入
门店报货靠经验，本身不是问题，问题是经验一直没被校准。把几次改配和收货差异摆在一起看，能分出两种情形：门店总高报某些品项，说明报货参考该换了；某些品项反复被砍量，说明是总部库存或配送节奏的问题。
分清楚之后，改的才是该改的那一环。
门店要的不是一张永远准的配送单，是少了几件时能知道少在哪一步。
